A Patola Store preza pela qualidade dos produtos oferecidos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Por isso, esta Política de Troca e Devolução apresenta as principais orientações para solicitações relacionadas a produtos recebidos em desacordo com o pedido, desistência da compra, análise de troca e cancelamento.
As condições descritas nesta página seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e têm como objetivo orientar o cliente sobre prazos, procedimentos e critérios necessários para atendimento das solicitações.
Recomendamos que o cliente confira atentamente a descrição do produto, medidas, características técnicas, imagens, especificações e demais informações disponíveis na página antes de concluir o pedido. Essa conferência ajuda a evitar dúvidas ou divergências na escolha do produto ideal para sua aplicação.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Central de Atendimento Patola pelo telefone (11) 2193-7500 ou pelo e-mail contato@patola.com.br, informando a divergência identificada e os dados do pedido.
A solicitação será analisada pela equipe responsável, que orientará sobre o procedimento de envio do produto para verificação e possível troca.
Quando não houver divergência identificada no ato do recebimento, o cliente deverá comunicar eventuais vícios ou problemas detectados no produto dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
A troca somente será efetivada após o recebimento e a análise do produto devolvido pela Patola. O item deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, manuais, certificado de garantia e demais componentes que o acompanham.
Caso seja identificada alguma irregularidade, como ausência de componentes, divergência não comprovada, indícios de mau uso, danos à embalagem original ou sinais de utilização inadequada, a solicitação poderá não ser aceita e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Se o produto solicitado para troca estiver indisponível no momento da análise, a Patola seguirá com a tratativa conforme as opções aplicáveis ao caso, podendo oferecer substituição por produto similar ou abatimento proporcional do valor na aquisição de outro item.
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Central de Atendimento Patola pelo telefone (11) 2193-7500 ou pelo e-mail contato@patola.com.br, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
Solicitações realizadas após esse prazo estarão sujeitas à análise da empresa e poderão não ser aceitas, conforme as condições aplicáveis.
Para que a devolução seja analisada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem danos, sem indícios de uso inadequado e acompanhado de todos os acessórios, manuais, certificados e itens enviados originalmente.
Após o recebimento do produto, a Patola realizará a conferência das condições do item e dará sequência à tratativa conforme a solicitação realizada, as condições comerciais aplicáveis e a legislação vigente.
As solicitações enviadas por e-mail serão respondidas em até 48 horas úteis. A análise de pedidos de troca ou devolução poderá ser concluída em até 15 dias corridos após o recebimento do produto pela Patola.
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do boleto, sem custo para o cliente.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento ou já tenha sido aprovado, será necessário entrar em contato com a equipe de atendimento para verificar a possibilidade de cancelamento, considerando o status do pedido e o andamento do processo de separação ou envio.
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, direito de arrependimento ou cancelamento de pedidos na Patola Store, entre em contato com nossa equipe pelo telefone (11) 2193-7500 ou pelo e-mail contato@patola.com.br.
